LA GESTIÓN DEL BRANDING Y SU RELACIÓN CON LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS CONSUMIDORES DE LA EMPRESA CLARO – CELLSHOP S.A.C. – HUÁNUCO 2017

Abstract

La Empresa CELLSHOP S.A.C. es una empresa que comercializa en la ciudad de Huánuco equipos de celulares de la marca CLARO, como tal es el responsable de administrar la marca en esta jurisdicción. Las motivaciones para hacer esta investigación se han centrado en analizar como esta labor cala en los consumidores quienes son juzgados según diferentes características demografía, economía, entre otros. La investigación de tipo descriptiva ha permitido diseñar un instrumento que nos ha proveído información oportuna que explican cómo los clientes están percibiendo la gestión de la marca de parte de la empresa CELLSHOP S.A.C. La metodología usada se fundamenta en los postulados de Hernández Sampieri. Respecto a las características demográficas el 70% de clientes que adquiere la marca CLARO son varones y 30% son mujeres, así mismo, el 88% de ellos proviene de ciudades como Huánuco, Amarilis y Pillkomarca, y la diferencia de otras ciudades, el 94% cuenta con educación básica minima y universitaria. Los ingresos provienen de actividades dependientes y son superiores a los 1600 soles. Estas son características de los clientes de CELLSHOP S.A.C. El 97% de este tipo de clientes sostiene que la marca CLARO transmite mensaje como comunicación ilimitada, buen servicio, tecnología, entre otros. el 100% de clientes ha manifestado que la marca representa para ellos tecnología, comunicación y redes sociales. El 85% hace referencia que los equipos que adquiere de la marca cuentan con lo que ellos demandan. El 21% de los clientes ha manifestado que adquieren con frecuencia la Marca Claro. Los equipos están de moda. De esta forma demuestran que la marca está bien gestionada.