Resumen:
La Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Huancayo agencia Huánuco, ha sido una de las primeras instituciones financieras en ofrecer créditos a pequeños negocios y a personas naturales en la ciudad de Huánuco, como tal cuenta con una cartera fidelizada que tiene más de 6 años, sin embargo, esta entidad financiera no ha sido ajena a los problemas de coyuntura económica, dado que la morosidad ha ido en aumento, perjudicando la utilidad de las instituciones que se dedican a este negocio. En ese contexto, se ha elabora la tesis con la finalidad de ver la relación de la morosidad con la utilidad de la Caja tomando en cuenta sus dos dimensiones, el primer de ellos factores económicos, y los problemas financieros que los clientes puedan tener y que eviten que paguen oportunamente sus créditos. Al respecto se ha elaborado una encuesta para conocer la opinión de los analistas y promotores de créditos, quienes en 16 tablas han logrado evidenciar que los clientes exponen la utilidad de la caja cuando no saben enfrentar sus problemas o cuando estos no tienen la asistencia que corresponde de parte de la Caja. El 100% de encuestados ha manifestado que, si brinda asistencia a los clientes con la finalidad de que estos puedan cumplir oportunamente sus pagos, así mismo, el 96% ha manifestado que una buena promoción o aumento de colocaciones puede mejorar la utilidad de la Caja en el corto plazo. La metodología de Pearson ha descrito la relación directa que existe entre las variables, corroborando la hipótesis planteada que indica que, si hay una relación directa entre morosidad y utilidad en la Caja Huancayo, haciendo que nuestra investigación corrobore lo que sostienen los autores y las investigaciones hechas en otras universidades.
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