CALIDAD DEL SERVICIO Y FIDELIZACIÓN DE LOS USUARIOS EN LA ESCUELA DE CONDUCTORES SÁNCHEZ, HUÁNUCO – 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar la relación entre la calidad del servicio y fidelización del usuario de la Escuela de conductores Sánchez, Huánuco 2019. Se formula el problema: ¿Cómo se relaciona la calidad del servicio con la fidelización de los usuarios de la escuela de conductores Sánchez Huánuco -2019? La hipótesis planteada es: La calidad del servicio se relaciona con la fidelización de los usuarios de la empresa escuela de conductores Sánchez Huánuco -2019, quienes fueron la población, objeto de estudio de esta investigación, entre varones y mujeres mayores de edad. Se determinó el tamaño de la muestra mediante el método de muestreo no probabilístico aleatorio simple, 5 por semana; para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta. Como instrumento el cuestionario compuesta de 30 preguntas en medición de escala de Likert, luego de ello estos resultados fueron procesados, analizados y estudiados mediante el programa de estadístico SPSS así mismo, para medir el nivel de correlación de las variables se usó la prueba de correlación de Spearman, obteniendo el coeficiente de correlación con un valor de 0.106 una relación baja en tal sentido se acepta la hipótesis de que La calidad del servicio se relaciona con la fidelización de los usuarios de la empresa escuela de conductores Sánchez Huánuco -2019. Como el coeficiente de correlación tiene un valor de 0.191 se encuentra dentro de una valoración muy baja, es decir, Los elementos tangibles se relaciona con la fidelización de los usuarios de la empresa escuela de conductores Sánchez Huánuco- 2019 En la hipótesis específica el coeficiente de correlación tiene un valor de 0.109 se encuentra dentro de una valoración muy baja, es decir, La confiabilidad se relaciona con la fidelización de los usuarios de la empresa escuela de conductores Sánchez Huánuco -2019 Hipótesis especifica:el coeficiente de correlación tiene un valor de 0.075 se encuentra dentro de una valoración muy baja, es decir, La capacidad de respuesta se relaciona con la fidelización de los usuarios de la empresa escuela de conductores Sánchez Huánuco -2019 Hipótesis específica: el coeficiente de correlación tiene un valor de 0.031 se encuentra dentro de una valoración baja, es decir, La seguridad se relaciona con la fidelización de los usuarios de la empresa escuela de conductores Sánchez Huánuco-2019. Hipótesis específica: el coeficiente de correlación tiene un valor de 0.101 se encuentra dentro de una valoración muy baja, es decir, la empatía se relaciona con la fidelización de los usuarios de la empresa escuela de conductores Sánchez de huanuco-2019