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dc.contributor.advisor | Merino Gastelú, Carmen | |
dc.contributor.author | Trujillo Quinto, Wendy Ruth | |
dc.date.accessioned | 2019-10-28T13:57:10Z | |
dc.date.available | 2019-10-28T13:57:10Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.identifier.uri | http://repositorio.udh.edu.pe/123456789/2125 | |
dc.description.abstract | Objetivo: Determinar la relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente externo en el servicio de emergencia del Hospital de Tingo María, 2018. Metodología: El estudio fue de tipo cuantitativo, descriptivo, trasversal y diseño observacional nivel relacional, con una muestra total: 21 trabajadores que laboran en el área de emergencia del hospital Tingo María y 207 usuarios externos, el instrumento que se utilizó fue el cuestionario para determinar el clima organizacional y la guía de entrevista para conocer la satisfacción del usuario externo. Se utilizó la prueba estadística de correlación de Pearson para la comprobación de la hipótesis. Resultados: El 52,38% de trabajadores tienen entre 41 a 50 años de edad, el 61.90% son mujeres, el 28,57% laboran entre 14 a 18 años. Respecto al usuario el 44,52% tienen entre 18 a 28 años de edad, el 82,13% son mujeres y el 49,28% tienen nivel secundario. En cuanto a la variable de clima organizacional el 76,19% indican como adecuada y para la variable satisfacción del usuario el 54,59% perciben como satisfecho y el 43,48% como muy satisfecho. Conclusión: Las diferencias observadas no son estadísticamente significativas, pero si existe relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente externo en el servicio de Emergencia del Hospital Tingo María, 2018, por lo tanto, a buen clima organizacional mayor satisfacción del usuario. | es_ES |
dc.description.uri | Tesis | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad de Huánuco | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/2.5/pe | es_ES |
dc.source | Universidad de Huánuco | es_ES |
dc.source | Repositorio institucional - UDH | es_ES |
dc.subject | Enfermería | es_ES |
dc.title | RELACION DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Y LA SATISFACCION DEL CLIENTE EXTERNO EN EL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL TINGO MARÍA, 2018 | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
thesis.degree.name | Licenciado en Enfermería | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad de Huánuco. Facultad de Ciencias de la Salud | es_ES |
thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_ES |
thesis.degree.discipline | Enfermería | es_ES |
thesis.degree.program | Pregrado | es_ES |