La calidad del servicio del transporte aéreo y su influencia en la satisfacción de los clientes en la ciudad de Huánuco 2019

Abstract

La siguiente investigación, tuvo como objetivo primordial, precisar la influencia de la calidad del servicio del trasporte aéreo en la satisfacción de los clientes de la ciudad de Huánuco 2019. La hipótesis se planteó fue: La calidad del servicio del transporte aéreo influye en la satisfacción de los clientes en la ciudad de Huánuco. (MARTÍNEZ, 2015) El estudio que “se desarrolló es de tipo Descriptivo-Correlacional de corte transversal”. Se trabajó con dos poblaciones: la población “A” de la cual se obtuvo el análisis de las personas que viajan con destino a Lima con la empresa de transporté aéreo de su preferencia; la población B conformada por personas que llegan a Huánuco los aviones de las empresas de transporté aéreo de su preferencia que se tomó de los principales lugares de esta ciudad en el mes de agosto del 2019. Se realizó un muestreo de tipo probabilístico el que arrojó un total de 234 clientes. Se utilizo un cuestionario para la recolección de datos: (GRAU, 2013) Resultados y conclusiones. El principal resultado que se llegó en la investigación fue de acuerdo a los resultados obtenidos se pone en evidencia que la calidad de servicio del transporte aéreo si influye en la satisfacción, de acuerdo al resultado 0,331 existe una correlación positiva baja. Asimismo, se determinó que las dimensiones de la calidad del servicio ofrecida: Aspectos Tangibles, Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad y Empatía cada una de ellas está relacionada positivamente con la satisfacción del cliente, mostrando niveles de aprobación superiores al 50% del nivel medio.