Resumen:
La presente investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de percepción de la
calidad de servicios al usuario en el Registro Nacional de Identificación y
Estado Civil de la Oficina Registral Huánuco 2022. El tipo de investigación fue
aplicada, de enfoque cuantitativo y de nivel descriptivo, con un diseño no
experimental. La población de estudio estuvo conformada por los ciudadanos
que viven en el distrito de Huánuco comprendidos entre los 18 a 69 años de
edad, la muestra determinada a través de un muestro probabilístico de 366
personas. La encuesta y el cuestionario fueron la técnica y el instrumento
respectivamente. La información se procesó y tabuló con el programa
estadístico SPSS, y con los datos procesados se pudo concluir que, el nivel
de percepción de la calidad de servicios al usuario en el Registro Nacional de
Identificación y Estado Civil de la Oficina Registral Huánuco 2022, que el
96.7% percibe a la calidad de servicio como regular y solo el 3.3% percibe
como no muy bueno.