Tesis de Maestría de la UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO https://hdl.handle.net/20.500.14257/68 2026-05-27T08:11:48Z 2026-05-27T08:11:48Z Macha Manhualaya, Ronald David https://hdl.handle.net/20.500.14257/7308 2026-05-26T21:40:28Z 2026-01-01T00:00:00Z

Calidad de atención percibida por los usuarios externos, en los servicios de salud en el Hospital Es Salud II Huánuco 2025 Macha Manhualaya, Ronald David El trabajo titulado Calidad de atención percibida por los usuarios externos, en los servicios de salud en el Hospital Es Salud II Huánuco 2025, se llevó a cabo con el objetivo de determinar la satisfacción de los usuarios de acuerdo a la atención brindada por el personal de establecimiento donde se desarrolló la investigación. En los resultados hallados de acuerdo a las dimensiones de las variables se encontraron: Percepción sobre calidad de atención. edades 26 a 30 años el 47%, 53% de sexo,77% de procedencia urbana, 47% religión católica, 35% casado. Percepción: Fiabilidad: La mayoría percibe dentro de esta dimensión que no existe fiabilidad en la atención que reciben solo alcanza en este rubro un 36% de satisfacción siendo esta mala. Capacidad de respuesta en esta dimensión la satisfacción sobre capacidad de respuesta es buena en la población sujeto a estudio. Seguridad en esta dimensión la satisfacción del usuario es regular. Empatía tenemos resultados en esta dimensión satisfacción buena. En la dimensión Elementos tangibles, los resultados nos muestran resultados satisfactorios, sin embargo, no hay una satisfacción muy buena, puesto que existe en algunos rubros de las dimensiones hasta más del 50% de insatisfacción.

2026-01-01T00:00:00Z Solís Canchari, José Carmelo https://hdl.handle.net/20.500.14257/7278 2026-05-11T15:06:30Z 2026-01-01T00:00:00Z

La notificacion de los criterios de oportunidad y terminación anticipada al agraviado, en los procesos inmediatos del Juzgado de Flagrancia de Huánuco 2019 - 2020 Solís Canchari, José Carmelo La presente investigación ha sido desarrollado, en base al estudio de los expedientes de procesos inmediatos, tramitados durante el año judicial 2019 - 2020 en el Juzgado de flagrancia de la Corte Superior de Justicia de Huánuco, con el objetivo principal, analizar de qué manera la notificación de los criterios de oportunidad y terminación anticipada en los procesos inmediatos se relaciona con el derecho de defensa del agraviado y teniendo como objetivo específicos: determinar cómo la notificación de los criterios de oportunidad y terminación anticipada, al agraviado, en los procesos inmediatos, se relacionan con el procedimiento penal especial, con la simplificación procesal y con la investigación fiscal; para lo cual en la presente investigación se aplicó el enfoque cuantitativo, de tipo aplicativo, además del nivel explicativo correlacional, con el diseño no experimental y retrospectivo, utilizándose la técnica de análisis documental, tomándose como muestra de la totalidad, el 25% de los expediente que resultaron a 121 expedientes que culminaron mediante la aplicación de los mecanismos de conclusión temprana de los procesos, obteniéndose como resultado que casi en la totalidad de los expedientes estudiados, no se notificó al agraviado sobre los mecanismos de conclusión temprana de los procesos, lo que no les permitió ejercer su derecho de defensa o a intervenir activamente en la reparación civil que les asistía.

2026-01-01T00:00:00Z Zevallos Villanueva, Julio Enrique https://hdl.handle.net/20.500.14257/7260 2026-05-06T17:37:49Z 2026-01-01T00:00:00Z

Gestión por procesos en relación a la calidad de servicios en la Municipalidad distrital de Pillco Marca año 2019 Zevallos Villanueva, Julio Enrique Este estudio tuvo como propósito encontrar la relación que existe entre las variables: gestión por procesos y la calidad de los servicios en la Municipalidad Distrital de Pillco Marca, a partir de información recolectada tanto de los trabajadores como de los usuarios de dicha institución. Para ello, se integraron fundamentos teóricos relevantes que permitieron realizar análisis y diagnósticos, los cuales, junto con los datos obtenidos de la muestra, ayudaron a precisar el objetivo de investigación. El enfoque adoptado fue cuantitativo, con un nivel descriptivo-correlacional y un diseño no experimental. Se empleó un muestreo no probabilístico y se aplicaron encuestas como técnica principal: 55 trabajadores respondieron sobre la gestión por procesos y 145 usuarios evaluaron la calidad del servicio. La hipótesis general fue verificada y aceptada estadísticamente, determinando una relación con valor del coeficiente de Spearman (Rho) igual 0,487, así mismo se halló el valor p igual a 0,000. En consecuencia, se concluyó que existe una correlación moderada entre la gestión por procesos y la calidad de los servicios que ofrece la Municipalidad Distrital de Pillco Marca durante el 2019.

2026-01-01T00:00:00Z Brito Girom, Yajahira Esperanza https://hdl.handle.net/20.500.14257/7252 2026-05-04T16:59:53Z 2026-01-01T00:00:00Z

La administración financiera en la calidad de los servicios de salud en las IPRESS de la Red de Salud de Ambo - Huánuco 2022 Brito Girom, Yajahira Esperanza La tesis ha sido concluida tomando en cuenta que el objetivo general fue describir cómo se relaciona la administración financiera con la calidad de los servicios de salud en las IPRESS de la Red de Salud de Ambo – Huánuco 2022. Para ello, la variable administración financiera se desglosó en las dimensiones de presupuesto, logística y tesorería. La metodología fue de tipo aplicada, para dar solución a la problemática planteada y cumplir con los objetivos propuestos; el nivel de la investigación fue descriptivo correlacional, con un enfoque cuantitativo y diseño no experimental de corte transversal. Como técnica de recolección de datos se utilizó la encuesta, el instrumento fue el cuestionario, que se aplicó a la muestra de 53 trabajadores de salud y a 376 usuarios beneficiarios. Se concluye, que existe relación entre la administración financiera y la calidad de los servicios en las IPRESS de la Red de Salud Ambo – Huánuco 2022, corroborando con el coeficiente de correlación Rho de Spearman 0.485 correlación moderadamente positiva, verificando con información de las tablas 4 y 22 donde se puede advertir que un 52.8% y 15.1% de los trabajadores de la red sostienen que cuentan con los recursos necesarios para atender las demandas del servicio, lo que puede estar generando que los usuarios reconozcan que los establecimientos cuentan con materiales e insumos adecuados para brindar un mejor servicio, tal como sostiene el 35.5% y 15.2% de los encuestados.

2026-01-01T00:00:00Z