https://hdl.handle.net/20.500.14257/40 Programas Académico de la Facultad de Ciencias Empresariales 2026-04-11T01:26:51Z https://hdl.handle.net/20.500.14257/7185 Fidelización de los clientes en la Empresa multiservicios Aurora E.I.R.L., Pasco-2025 Aguilar Lucas, Emilia Angela El presente estudio de investigación, titulado “Fidelización de los clientes en la Empresa Multiservicios Aurora E.I.R.L., Pasco-2025”, tuvo como objetivo determinar el nivel de fidelización de los clientes en dicha empresa. La investigación fue de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo, nivel descriptivo y un diseño no experimental de corte transversal. La población y muestra estuvieron conformadas por 111 clientes. Se empleó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados permitieron determinar que el nivel de fidelización de los clientes es bajo. La investigación evidenció deficiencias en distintos indicadores: el 28.8% de los encuestados señaló que casi nunca fueron contactados para verificar posibles inconvenientes con el servicio; el 27% percibió falta de coordinación en la atención; y el 39.6% manifestó no recibir respuestas oportunas a través de los canales oficiales. Asimismo, el 43.2% indicó que casi nunca ha recomendado a la empresa por su calidad de atención, y el 44.1% expresó que solo a veces recibió promociones especiales. Estos resultados reflejan deficiencias en las estrategias de seguimiento, comunicación y reconocimiento al cliente, lo que limita la construcción de vínculos duraderos. En consecuencia, se concluyó que el nivel de fidelización de los clientes en la Empresa Multiservicios Aurora E.I.R.L., Pasco-2025, es medio. 2026-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.14257/7184 Gestión del talento humano y desarrollo organizacional en tiempos de pandemia a causa del Covid-19 en la Microred de Salud del aprovincia de Chupaca, región Junín – 2022 Lazo Hinostroza, Rubi Ruperto La presente investigación lleva como título: “Gestión del talento humano y desarrollo organizacional en tiempos de pandemia a causa del Covid-19 en la Micro Red de Salud de la provincia de Chupaca, región Junín – 2022”. El objetivo general fue: determinar la relación que existe entre la Gestión del Talento Humano y el Desarrollo Organizacional en tiempos de Pandemia a causa del Covid-19 en la Micro Red de Salud de la Provincia de Chupaca, Región Junín – 2022. La metodología escogida fue la: aplicada, el enfoque: cuantitativo. El alcance o nivel: correlacional. Diseño: no experimental. Población.183 colaboradores de diferentes modalidades de relación laboral de la Micro Red de Salud de la Provincia de Chupaca, Región Junín. Muestra: 49 colaboradores. Técnica de recolección de datos: la Encuesta: Instrumentos de recolección de datos: Cuestionario estructurado. Técnicas para el procesamiento y análisis de la información: recogida la información y los datos de las diferentes serán procesadas a través del sistema informático Excel. La principal conclusión a la que se arribó fue afirmar que existe una relación directa entre la gestión del talento humano y el desarrollo organizacional. La motivación laboral se refiere a la capacidad de la institución para mantener comprometidos a sus colaboradores para garantizar la máxima productividad y así lograr los objetivos. 2026-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.14257/7181 La Gestión del Talento Humano y su Relación con el Desempeño Laboral de los Trabajadores de la Empresa Lean Work SAC, Huánuco, Año 2024 Huárac Albornoz, Jhonathan Jerson La presente investigación tiene como objetivo principal analizar la relación entre la gestión del talento humano y el desempeño laboral en la empresa Lean Work SAC, Huánuco, durante el año 2024. El estudio adopta un enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y diseño no experimental, transversal. La población estuvo conformada por 70 trabajadores, de los cuales se extrajo una muestra de 67 empleados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos se utilizó la encuesta como técnica, aplicando un cuestionario estructurado. El procesamiento y análisis de la información se realizó mediante el software SPSS, utilizando estadística descriptiva e inferencial. Los resultados evidencian una correlación positiva fuerte entre la gestión del talento humano y el desempeño laboral (r = 0,808** y un valor p = 0,000), demostrando un impacto significativo de estrategias de capacitación, incentivos y liderazgo en el rendimiento de los empleados. A nivel específico, se hallaron correlaciones moderadas y significativas en eficiencia laboral (r = 0,676** y un valor p = 0,000) y eficacia laboral (r = 0,653** y un valor p = 0,000). Además, la correlación con la calidad laboral fue moderada y significativa (r = 0,564** y un valor p = 0,000), mientras que en el trabajo en equipo se obtuvo una relación moderada y significativa (r = 0,659** y un valor p = 0,000). Se recomienda reforzar los programas de formación, implementar mecanismos de evaluación del desempeño y fomentar un liderazgo participativo. 2026-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.14257/7176 Análisis de la cultura organizacional de la Red de Salud Dos de Mayo – Huánuco 2024 Leon Hilario, Brayck Freddy Habiendo identificado la necesidad de estudiar la cultura organizacional en la Red de Salud Dos de Mayo – Huánuco en el año 2024, la investigación tuvo como objetivo describir el comportamiento de la cultura organizacional dentro de la Red de Salud Dos de Mayo – Huánuco en el año 2024. Para lograrlo, se implementó una metodología adecuada que permitió recopilar información relevante y llegar a conclusiones importantes. El tipo de investigación ha sido aplicada, con un enfoque de naturaleza cuantitativa, de alcance descriptivo, con diseño no experimental, y teniendo como muestra de estudio 58 trabajadores del establecimiento, quienes después de completar los instrumentos, pudieron analizar la información, lograron que esta investigación se llegó a la conclusión que la Red de Salud Dos de Mayo presenta una cultura organizacional positiva y aceptable, según la percepción de los trabajadores. Por ejemplo, en la tabla 2, se observa que el 46.6% de los encuestados estuvo de acuerdo cuando se les consultó si el comportamiento organizacional es adecuado, mientras que el 32.8% manifestó estar muy de acuerdo con dicha afirmación. De manera similar, en la tabla 8, se evidencia que el 50% y el 37.9% de los trabajadores indicaron estar de acuerdo y muy de acuerdo, respectivamente, cuando se les preguntó si los objetivos de la Red de Salud son claros y desarrollables para todo el personal. 2026-01-01T00:00:00Z