https://hdl.handle.net/20.500.14257/40 Programas Académico de la Facultad de Ciencias Empresariales Fri, 01 May 2026 10:40:24 GMT 2026-05-01T10:40:24Z https://hdl.handle.net/20.500.14257/7245 Plan Operativo Institucional y Contrataciones del Estado en la UGEL Dos de Mayo, Huánuco 2025 Perez Borja, Brayam Pool La investigación tuvo como objetivo: Analizar la relación entre el plan operativo institucional y las contrataciones del estado en la UGEL Dos de Mayo, Huánuco 2025; la investigación fue elaborada en el enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, nivel de investigación descriptivo correlacional, diseño fue no experimental. La población estuvo constituida por treinta y siete servidores públicos de la UGEL Dos de Mayo, Huánuco, las mismas que fueron la muestra de estudio; se utilizó la encuesta como técnica y el cuestionario como el instrumento de estudio, se pudo identificar la existencia de correlación positiva media entre el plan operativo y las contrataciones del estado en el valor de 0,562 y significancia de 0,000<0,05 (tabla 23). La conclusión permitió afirmar que el plan operativo institucional como instrumento de gestión coadyuva a la vinculación de sus actividades con las contrataciones del estado; situación que se necesita mejorar en la UGEL Dos de Mayo, ya que se identificó débil identificación, consolidación y debilidades en la elaboración de especificaciones técnicas y términos de referencia en el proceso de las contrataciones de bienes y servicios que dificultan el cumplimiento de las actividades del POI. Thu, 01 Jan 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.14257/7245 2026-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.14257/7231 Calidad del servicio en el restaurante Casa Portales Huánuco, 2025 Nieves Pardave, Maicol Ericzon La presente investigación tuvo por objetivo general analizar cómo fue la calidad del servicio en el restaurante Casa Portales, Huánuco – 2025. Se aplicó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada y nivel descriptivo, usando el diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 1210 clientes, con un muestreo de 292 clientes del restaurante, quienes respondieron un cuestionario estructurado en base a las dimensiones del modelo SERVPERF: tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los resultados revelaron que en la dimensión tangibilidad, el 100% de los encuestados estuvo de acuerdo y totalmente de acuerdo con la calidad instalaciones y limpieza. En confiabilidad, el 94,5% percibió que el restaurante cumplía lo prometido. En capacidad de respuesta, el 92,1% valoró positivamente la prontitud y disposición del personal hacia el cliente. En seguridad, el 95,5% manifestó confianza en el personal y las transacciones que se realizaban dentro del local. Finalmente, en empatía, aunque el 89% consideró adecuada la atención personalizada, se identificaron oportunidades de mejora en la comprensión de necesidades específicas de parte de los clientes. Concluyendo que la calidad del servicio fue percibida como alta por los clientes. Thu, 01 Jan 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.14257/7231 2026-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.14257/7224 El liderazgo y las relaciones humanas en la empresa China Railway 20 Bureau Group Corporation Sucursal del Perú, Huánuco-2024 Roque Reyes, Luz Katerin El presente estudio plantea el objetivo determinar cómo se relaciona el liderazgo con las relaciones humanas en la empresa China Railway 20 Bureau Group Corporation Sucursal del Perú, Huánuco-2024, Huánuco. El estudio es de tipo aplicada y de nivel descriptivo correlacional, con un diseño de investigación no experimental-transversal. La recopilación de datos se efectuó mediante la aplicación de un cuestionario organizado, a una muestra que estuvo establecida por 35 trabajadores (administrativos, brigadistas y especialistas) del tramo 3 de la carretera Huánuco La Unión. La contrastación de las hipótesis se realizó con del coeficiente de correlación Spearman. El resultado principal de la investigación muestra que las dimensiones liderazgo inspiracional, liderazgo relacional y el liderazgo estructural tienen relación positiva (con un coeficiente de correlación de 0.633) con las relaciones humanas en la empresa China Railway 20 Bureau Group Corporation Sucursal del Perú, Huánuco-2024, concibiendo que el liderazgo en la empresa promueve la automotivación en los trabajadores (liderazgo inspiracional), compartan sus conocimientos entre sí (liderazgo relacional) para beneficiarse de buenas relaciones humanas y fomenta la iniciativa permitiendo que los trabajadores se adapten rápidamente (liderazgo estructural) en base a buenas relaciones humanas. Thu, 01 Jan 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.14257/7224 2026-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.14257/7220 Gestión por competencias y el desempeño laboral de los trabajadores administrativos de la Municipalidad Provincial Daniel Alcides Carrión – Pasco 2024 Reyes Matos, Milagros Hilary La tesis titulada “Gestión por competencias y el desempeño laboral de los trabajadores administrativos de la Municipalidad Provincial Daniel Alcides Carrión – Pasco 2024” presenta el propósito, determinar la relación que existe entre la gestión por competencias y el desempeño laboral en los trabajadores administrativos de la Municipalidad Provincial Daniel Alcides Carrión. La metodología de la investigación es de tipo aplicada con un enfoque cuantitativo, de nivel correlacional con un diseño no experimental de tipo transversal. El acopio de la información se efectuó por medio de una encuesta (cuestionario) estructurada, a una muestra conformada por 127 trabajadores administrativos (gerentes y funcionarios) de la municipalidad. La comprobación de las hipótesis se efectuó mediante el análisis inferencial del coeficiente de correlación de Spearman. La conclusión principal de la tesis indica que la gestión por competencias está vinculada de manera significativa con el desempeño laboral de los trabajadores administrativos de la Municipalidad Provincial Daniel Alcides Carrión – Pasco 2024, con una correlación Rho de Spearman de 0,438; lo que muestra que un aumento del nivel de gestión por competencias puede promover un aumento del nivel de desempeño laboral de sus trabajadores administrativos Thu, 01 Jan 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.14257/7220 2026-01-01T00:00:00Z