https://hdl.handle.net/20.500.14257/41 Programa Académico Profesional de Administración de empresas Mon, 03 Aug 2026 14:34:23 GMT 2026-08-03T14:34:23Z https://hdl.handle.net/20.500.14257/7576 Calidad de servicio de la Clínica Odontológica Déntica Sonrisas JC E.I.R.L, Huánuco - 2025 Trujillo Rosales, Rosa RESUMENLa presente investigación, tuvo por objetivo general analizar la percepción de la calidad de acuerdo al modelo de Avedis Donabedian en la Clínica Odontológica Déntica Sonrisas en sus tres dimensiones fundamentales, es decir, estructura, proceso y resultado. La metodología siguió un enfoque cuantitativo, aplicado, un nivel descriptivo, diseño no experimental; la técnica utilizada fue la encuesta a través de un cuestionario estructurado con escala tipo Likert de cinco alternativas. La muestra correspondió a 128 usuarios atendidos odontológicamente durante el año 2025, que accedieron voluntariamente a participar en el estudio. Los resultados mostraron que la calidad del servicio es percibida en su mayoría de forma positiva, siendo la dimensión estructura donde más se destaca la adecuada infraestructura y provisión de los recursos; en la dimensión proceso, la aplicación de protocolos claros y ordenados, trato adecuado y respetuoso del personal, información clara en cuanto a diagnóstico y tratamiento, aplicación de medidas de bioseguridad y de un tiempo de espera considerado razonable para la mayoría; y, en dimensión resultados, un elevado índice de satisfacción, cumplimento de las expectativas, finalización exitosa de los tratamientos, sin presentar complicaciones importantes y una entretenida percepción de repetir o recomendar la clínica.Como conclusión, se determinó que la percepción de la calidad del servicio en la Clínica Odontológica Déntica Sonrisas es mayormente aceptable en cuanto a calidad, demostrando que el manejo adecuado de la estructura, buen desempeño de los procesos de atención hacia el usuario y buenos resultados en su experiencia de usuario afectan considerablemente la fidelización de los pacientes y promueven la confianza y la aceptación de la clínica. Thu, 01 Jan 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.14257/7576 2026-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.14257/7535 Promoción comercial y desarrollo empresarial en el Distrito de Rupa Rupa, 2024 Rengifo Figueroa, Roberto Carlos El presente trabajo de investigación titulado “Promoción comercial y desarrollo empresarial en el Distrito de Rupa Rupa, 2024”, tuvo por objetivo general analizar de qué manera la promoción comercial se relacionó con el desarrollo empresarial en el distrito de Rupa Rupa. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un nivel correlacional y un diseño no experimental de corte transversal. Se trabajó con una población de 50 empresas, utilizando un muestreo no probabilístico de tipo intensional, aplicando la técnica de la encuesta mediante un cuestionario estructurado para la recolección de datos. Según los resultados más relevantes, el 56.4% y 32.8% de los encuestados manifestaron una valoración positiva al indicar que sus ofertas lograron captar la atención de los clientes gracias a la promoción comercial tabla 3. Asimismo, el 60% y 26.4% afirmaron haber participado en actividades promocionales con resultados favorables tabla 19. Se concluye demostrando que sí existió una relación significativa entre la promoción comercial y el desarrollo empresarial en el distrito de Rupa Rupa, con un coeficiente Rho de Spearman de 0.722, lo que indicó una correlación positiva considerable entre ambas variables. Thu, 01 Jan 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.14257/7535 2026-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.14257/7511 La gestión financiera y la toma de decisiones de inversión en las empresas constructoras del Distrito de Huánuco, 2025 Yaranga Mendoza, Jocelyn Jenny RESUMENLa investigación tuvo como objetivo determinar cómo la gestión financiera se relaciona con la toma de decisiones de inversión en las empresas constructoras del distrito de Huánuco, 2025. Se ha diseñado una metodología basada en un tipo de investigación aplicada, de enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo correlacional, un diseño no experimental con corte transversal. La población conformada por 35 empresas constructoras del distrito de Huánuco, la muestra censal a quienes se aplicó la técnica de encuesta, con un cuestionario estructurado. Los resultados del procesamiento de dato mostraron una correlación positiva débil a moderada entre la gestión financiera y la toma de decisiones de inversión (Rho = 0.381; p = 0.024), según se evidencia que a mayor nivel de gestión financiera, mejores son las decisiones de inversión. De manera descriptiva, evidenció que el 65.7% de los encuestados estuvo de acuerdo y el 8.6% muy de acuerdo en que su empresa utiliza análisis históricos y tendencias del mercado para elaborar pronósticos financieros, mientras que el 74.3% de las empresas manifestó estar de acuerdo y el 8.6% muy de acuerdo en que evalúan el retorno y riesgo de las alternativas antes de invertir, lo cual refuerza la consistencia en los resultados inferenciales. Concluyéndose que existe una relación directa y significativa entre la gestión financiera y la toma de decisiones de inversión en las empresas constructoras del distrito de Huánuco. Thu, 01 Jan 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.14257/7511 2026-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.14257/7509 La calidad de atención y su relación con la satisfacción de los usuarios de la UGEL Pachitea, Huánuco – 2023 Raraz Arias, Jackeline Cyntia La investigación titulada “La calidad de atención y su relación con la satisfacción de los usuarios de la UGEL Pachitea, Huánuco – 2023” tuvo como objetivo determinar de qué manera la calidad de atención se relaciona con la satisfacción de los usuarios de la UGEL Pachitea, Huánuco – 2023. La investigación fue de tipo aplicada, de enfoque cuantitativo, alcance descriptivo y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo constituida por 508 ciudadanos, mientras que la muestra fue de 219. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento, el cuestionario. En conclusión, se determinó que la calidad de atención se relaciona significativamente con la satisfacción de los usuarios de la UGEL Pachitea, Huánuco – 2023, según la correlación de Pearson, cuyo resultado arrojó una significancia de 0.000, menor al valor p (0.05), rechazándose la hipótesis nula. Con un coeficiente de 0.745 se afirma la existencia de una correlación positiva, lo que evidencia una relación significativa entre ambas variables. Thu, 01 Jan 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.14257/7509 2026-01-01T00:00:00Z