Resumen:
La investigación tiene como fin la implementación de un sistema web para la
mejora de la gestión de incidencias de la municipalidad distrital de
Churubamba de la provincia y departamento de Huánuco. Este sistema se
implementó siguiendo las fases de la metodología RUP, usando software libre
tanto para el desarrollo de los programas como la implementación de la base
de datos, se usó el lenguaje de programación PHP y el gestor de base de
datos MySQL respectivamente. En el trascurso del desarrollo de la
investigación, se realizó la ejecución del mismo en un servidor de la
municipalidad, para luego recabar la información en relación a las encuestas
administradas a los trabajadores del área de Administración y finanzas siendo
un total de 15 trabajadores, para determinar la medida de mejora de la gestión
de incidencias en la municipalidad.
En relación al uso del sistema, se notaron cambios graduales en tema a la
gestión de incidencias, ya que cuando se suscitaba algún incidente en las
instalaciones de la municipalidad están eran reportadas al sistema y en mayo
frecuencia, llevando el control de cada una de ellas, así mismo, la resolución
de incidencias se atendió en menos tiempo, dando solución a cada una de
estas, gracias al control y sistematización provista por el sistema.
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