Aplicación de la metodología BPM para la mejora de la calidad de servicio educativo virtual del colegio San Luis Gonzaga de la ciudad de Huánuco en el 2021

Abstract

El estudio se enfocó en la implementación de la metodología de Gestión de Procesos de Negocio (BPM) con el objetivo de optimizar los procesos del servicio educativo virtual en el Colegio San Luis Gonzaga de Huánuco durante el año 2021. La investigación se basó en la modalidad virtual analizando los procesos existentes de la institución, para ver las falencias y mejorarlas mediante la aplicación de la metodología BPM, previamente se recopiló información con las áreas correspondientes del negocio, para detallar y graficar los procesos actuales, incluso procesos adecuados en forma forzosa a la modalidad virtual. En ese sentido se pudo determinar aquellos procesos que necesitaban una mejora y adaptación a la modalidad virtual para que se puede ofrecer un servicio de calidad y de esta forma tener la aceptación de los clientes en este caso los padres de familia. Se empleó la herramienta Bizagi Modeler que permitió modelar correctamente cada proceso y mostrarlo a escrutinio en las reuniones con el personal directivo y administrativo y así poder tener la aceptación de los mismos. El objetivo del estudio fue implementar la metodología BPM para optimizar la calidad del servicio educativo y administrativo virtual en el Colegio San Luis Gonzaga de Huánuco, se realizó bajo la metodología de la Gestión de procesos del negocio, para la muestra se trabajaron con 230 padres de familia para evaluar la mejora de procesos. Como resultado se obtuvo una mejora de la calidad del servicio educativo virtual tras la implementación de la metodología BPM, la cual se puso a prueba en una encuesta aplicada a los padres de familia evaluando los procesos actuales y los procesos modificados después de la aplicación de la metodología BPM para la mejora de los mismos, lo índices más altos de aceptación con los indicadores de bueno y muy bueno se encuentran casi presentes en todos los procesos evaluados, dando así por entendido la efectividad de la metodología en la mejora de los procesos.