Vulneración de los derechos del usuario en la prestación del servicio público de transporte interurbano en los pasajeros de los buses de la ruta Ambo – Huánuco, 2021

Abstract

El transporte interurbano es un medio que ha sido objeto de diversos cuestionamientos en su funcionamiento, generando preocupación e incertidumbre tanto entre los usuarios como entre las autoridades. Sobre la base de lo expuesto, este estudio tuvo como objetivo principal, determinar la existencia de vulneración de los derechos del usuario en la prestación del servicio público de transporte interurbano en los pasajeros de los buses de la ruta Ambo – Huánuco, 2021, donde se analizó las principales dimensiones que repercuten en la prestación del servicio, tales como la Accesibilidad, Comodidad y Confort y la Seguridad. Para el cumplimiento de este propósito se revisaron reglamentos y normas reguladoras del servicio de transporte interurbano en nuestro país e información respecto al desarrollo de este servicio en la ruta Ambo – Huánuco, en la recolección de datos necesarios para la investigación, se aplicó una encuesta a 50 usuarios de este tipo de transporte, conformando la muestra. El estudio evidenció múltiples vulneraciones en la prestación del servicio de transporte público interurbano. En accesibilidad, el 90% de los usuarios presentan dificultades severas, especialmente aquellos con discapacidad. También se identificaron problemas en la conducción y el trato de los conductores y cobradores, afectando la calidad del servicio. En comodidad y confort, el 84% de los usuarios reportaron una experiencia insatisfactoria debido a las condiciones de los vehículos. En seguridad, el 86% señaló preocupaciones graves, indicando que accidentes provocados por estas unidades han resultado en la pérdida de vidas, evidenciando la urgencia de mejoras en el servicio. Dichos resultados requieren urgentemente el planteamiento de estrategias de mejora en las deficiencias, tanto técnicas como operativas, al finalizar este trabajo se proponen algunas alternativas, esperando contribuir en la solución de esta problemática.