Resumen:
El presente estudio tuvo como objetivo mejorar el proceso de servicio social de los estudiantes del Programa Académico de Educación Básica de la Universidad de Huánuco mediante la implementación de una plataforma web en el año 2025. La investigación se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un diseño preexperimental, utilizando una muestra de 60 estudiantes seleccionados de una población de 111. La recolección de datos se efectuó mediante un cuestionario tipo Likert, y el análisis se realizó aplicando técnicas estadísticas descriptivas e inferenciales, incluyendo la prueba t de Student para muestras relacionadas con un nivel de significancia del 5%.
El estudio evaluó el impacto de la plataforma en tres dimensiones del proceso de servicio social: transparencia de los procesos, reducción de los tiempos operativos y acceso a la información. Los resultados demostraron mejoras significativas en todas las dimensiones. En transparencia, las valoraciones negativas del pretest (80%) disminuyeron hasta desaparecer en el postest, alcanzando un 100% de valoraciones positivas. En tiempos operativos, las respuestas favorables aumentaron de un 10% antes de la implementación a un 95% después del uso de la plataforma. En cuanto al acceso y disponibilidad de la información, las valoraciones positivas se incrementaron del 20% al 90% entre el pretest y el postest. Estos resultados evidencian una mayor rapidez en los trámites, reducción de errores y un acceso más claro, oportuno y confiable a la información.
Se concluye que la implementación de la plataforma web optimizó de manera efectiva el proceso de servicio social en los estudiantes de Educación Básica de la Universidad de Huánuco, fortaleciendo la gestión académica y administrativa y ofreciendo una herramienta tecnológica sostenible, escalable y adaptable a futuras necesidades institucionales.
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