Gestión por procesos en relación a la calidad de servicios en la Municipalidad distrital de Pillco Marca año 2019

Abstract

Este estudio tuvo como propósito encontrar la relación que existe entre las variables: gestión por procesos y la calidad de los servicios en la Municipalidad Distrital de Pillco Marca, a partir de información recolectada tanto de los trabajadores como de los usuarios de dicha institución. Para ello, se integraron fundamentos teóricos relevantes que permitieron realizar análisis y diagnósticos, los cuales, junto con los datos obtenidos de la muestra, ayudaron a precisar el objetivo de investigación. El enfoque adoptado fue cuantitativo, con un nivel descriptivo-correlacional y un diseño no experimental. Se empleó un muestreo no probabilístico y se aplicaron encuestas como técnica principal: 55 trabajadores respondieron sobre la gestión por procesos y 145 usuarios evaluaron la calidad del servicio. La hipótesis general fue verificada y aceptada estadísticamente, determinando una relación con valor del coeficiente de Spearman (Rho) igual 0,487, así mismo se halló el valor p igual a 0,000. En consecuencia, se concluyó que existe una correlación moderada entre la gestión por procesos y la calidad de los servicios que ofrece la Municipalidad Distrital de Pillco Marca durante el 2019.