Resumen:
El objetivo de la investigación fue determinar si la implementación de
un sistema de fidelización mejoraba el nivel de lealtad institucional de los
egresados del Programa Académico de Ingeniería de Sistemas de la
Universidad de Huánuco. El estudio se desarrolló bajo un enfoque
cuantitativo, de tipo aplicado y alcance aplicativo con carácter exploratorio.
Se empleó un diseño preexperimental con un solo grupo, aplicando un
pretest y un postest. La población estuvo conformada por 30 egresados, con
quienes se aplicó un cuestionario estructurado validado para medir las
dimensiones de compromiso, sentido de pertenencia y participación activa.
Los datos fueron procesados mediante estadística descriptiva e inferencial
utilizando las pruebas T de Student y Wilcoxon para muestras relacionadas.
Los resultados mostraron diferencias significativas antes y después de
la implementación del sistema, evidenciando mejoras notorias en todos los
indicadores de lealtad institucional. El análisis inferencial confirmó la
efectividad de la intervención, al obtener un p-valor de 0.000 en la hipótesis
general y en cada uno de los objetivos específicos. Estas evidencias
permitieron afirmar que el sistema aplicado fortaleció el compromiso
emocional, aumentó el sentido de pertenencia y promovió una participación
más activa de los egresados en actividades institucionales.
Se concluyó que el sistema de fidelización implementado resultó
efectivo para mejorar de manera integral la lealtad institucional, consolidando
el vínculo entre los egresados y su alma máter. Además, se destacó su
utilidad como herramienta tecnológica para fortalecer la gestión institucional
y la interacción con la comunidad de graduados.
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