Nivel de la calidad de servicio en la empresa Rapi Taxi Huánuco 2024

Abstract

RESUMENLa presente investigación tuvo como título: Nivel de la Calidad de Servicio en la empresa Rapi Taxi Huánuco 2024, tuvo como objetivo principal determinar el nivel de la calidad de servicio de la empresa Huánuco 2024. Esto se ha desarrollado con la metodología de tipo aplicada, el enfoque del desarrolló fue cuantitativa, el alcance descriptivo y el diseño empleado fue no experimental. La población del estudio estuvo conformada por 300 clientes de la empresa Rapi Taxi y la muestra se determinó con el tipo de muestreo probabilístico determinando así a 169 clientes. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. De acuerdo a los resultados obtenidos, el 52.1% indica que casi siempre la apariencia de los colaboradores es adecuada, también el 42.6% indica que casi siempre la movilidad llega a recoger a tiempo, por otro lado, el 44.4% indican que casi siempre los colaboradores tienen la disposición para ayudar a los usuarios y si cumple con los servicios ofrecidos y también en un 40.8% indicaron que casi siempre los colaboradores les brinda interés para solucionarlo sus inconvenientes. Por lo que se pudo concluir que el nivel de la calidad se encuentra en el nivel bueno.