Marketing interno y satisfacción del cliente en el hotel Plaza del Bosque INN, Tingo María - 2024

Abstract

El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre el marketing interno y la satisfacción del cliente del Hotel Plaza del Bosque INN, Tingo María - 2024, con el fin de establecer el impacto del marketing interno en la mejora de la satisfacción de los clientes. Definido por un método cuantitativo, nivel descriptivo correlacional y un diseño no experimental para el estudio. Ciento treinta y seis clientes conformaban la población, mientras que cuarenta y cinco consumidores conformaban la muestra. Diez preguntas se dedicaron al marketing interno y diez a la satisfacción del cliente, mientras que la encuesta sirvió como herramienta para la recopilación de datos. Concluyendo los resultados, podemos concluir que las dos variables están relacionadas positivamente. El coeficiente de correlación fue de 0,432 y el nivel de significancia fue de 0,003, que es inferior a 0,05, lo que indica una correlación positiva moderada. Esto significa que el objetivo del Hotel Plaza del Bosque INN de mejorar la satisfacción del cliente se logrará en un futuro cercano como resultado de un mejor clima organizacional, que a su vez mejora el desempeño laboral y las percepciones de los empleados, y la lealtad laboral, lo que aumenta el compromiso y la lealtad.