Atención al usuario en la Municipalidad Provincial de Huamalies, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar la percepción ciudadana sobre la atención al usuario en la Municipalidad Provincial de Huamalíes, Huánuco, 2025. Se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo básico y nivel descriptivo, enmarcado dentro del diseño no experimental de tipo transaccional. La población total fue 32 279 usuarios, de los cuales se seleccionó una muestra probabilística de 380 usuarios. Para la recopilación de los datos, se aplicó una encuesta a través del cuestionario como instrumento. Los resultados revelaron que el 81% de los usuarios se muestra indeciso sobre su satisfacción con el trato recibido en la Municipalidad Provincial de Huamalíes, mientras que solo un 8.85% está completamente conforme. Esto señala la necesidad de mejorar la atención para aumentar la satisfacción de los usuarios. En particular, las dimensiones mejor valoradas fueron la comunicación con los usuarios y eficiencia en la atención, mientras que la satisfacción se relacionó con la capacitación del personal e infraestructura y ambiente físico. Se concluye que la atención del usuario presenta habilidades y aptitudes positivas en el ámbito humano, pero requiere de mejoras en el aspecto operativo del servicio municipal.