Nivel de madurez de procesos de tecnologías de la información mediante COBIT en la Municipalidad Distrital San Francisco de Asís de Yarusyacán, 2025

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo evaluar el nivel de madurez de los procesos de Tecnologías de la Información (TI) mediante COBIT en la Municipalidad San Francisco de Asís de Yarusyacán en 2025. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, descriptivo y de diseño no experimental, con la aplicación de un cuestionario a 37 empleados de la municipalidad. El análisis de los datos se realizó mediante técnicas estadísticas descriptivas, utilizando el software SPSS. El cuestionario cubrió aspectos clave como la consciencia y comunicación de los procesos de TI, la asignación de roles, la definición de objetivos y métricas, el cumplimiento de normas y procedimientos, y el uso de herramientas y tecnologías. Los resultados revelaron que la municipalidad se encuentra principalmente en el Nivel 2: Repetible de madurez según COBIT 2019. Esto indica que, aunque existen esfuerzos por gestionar los procesos de TI de manera consistente, estos no están completamente formalizados ni optimizados. En la dimensión de consciencia y comunicación, se encontró que más del 50% de los empleados no están al tanto de los procesos de TI, lo que refleja una falta de comunicación y campañas de concienciación efectivas. En cuanto a la responsabilidad y asignación de roles, se identificó que más de la mitad de los roles no están claramente definidos, lo que impacta la gestión eficiente de los procesos. En la dimensión de objetivos y métricas, la mayoría de los procesos carecen de objetivos claramente definidos, y un porcentaje significativo no tiene métricas para medir su desempeño. Respecto a las normas y procedimientos, se observó una baja formalización de los procesos documentados y una falta de actualización periódica. En la dimensión de herramientas y tecnologías, aunque se percibe que algunas herramientas son efectivas, la integración de estas herramientas en los procesos es limitada, lo que reduce su impacto en la eficiencia operativa. En conclusión, la implementación de COBIT 2019 en la municipalidad ha permitido identificar áreas críticas de mejora, destacando la necesidad de formalizar los procesos, definir roles y objetivos con mayor claridad, mejorar la comunicación y fortalecer la adopción de herramientas tecnológicas. La investigación resalta que, aunque los procesos de TI se gestionan de manera consistente, aún existen barreras significativas que deben ser superadas para alcanzar niveles más altos de madurez.