Influencia de la gestión del servicio en la calidad de atención a pacientes del área de odontología en el centro de salud de Chavín de Pariarca, Huamalíes - Huánuco 2022

Abstract

Objetivo: Determinar la influencia de la gestión del servicio en la calidad de atención a pacientes del área de odontología en el Centro de salud Chavín de Pariarca, Huamalíes – Huánuco 2022. Métodos y técnicas: El estudio respectivo fue correlacional, transversal y básico, la muestra estuvo conformada por 143 integrantes: 122 pacientes y 21 profesionales de la salud. La técnica que se empleo fue la encuesta, el instrumento para la recolección de datos fue la escala de Likert, el primer instrumento se usara para medir la Gestión del Servicios de Odontología”, en los profesionales de Salud del Centro salud Chavín de Pariarca, estuvo organizado en tres aspectos (Motivación laboral, normas institucionales y trabajo en equipo), con sus marcados indicadores con valores muy poco, poco, regular, bastante y en gran medida. Y el segundo instrumento se usará para medir la calidad de atención”, presenta cinco dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía y como valor final Totalmente insatisfecho, muy insatisfecho, insatisfecho regular, en satisfecho, muy satisfecho, totalmente satisfecho. Para el análisis de los datos se utilizó la prueba Rho de Spearman procesados en el programa estadístico STATA v. 17. Resultados: Se concluyó que la gestión del servicio no influye en la calidad de atención en pacientes del área odontológica en el Centro de Salud Chavín de Pariarca, Huamalíes – Huánuco 2022. el valor probatorio del coeficiente de correlación de Spearman no es representativo (p>0.05). Esto demuestra que no hay un impacto en la influencia de la gestión de los servicios de salud en las dimensiones de la calidad de atención en el área de odontología (aspectos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía). La gestión de los servicios no influye en la calidad de atención en los pacientes atendidos en el área odontológica del Centro de Salud Chavín de Pariarca, cuyo valor de p=0. 7781.Conclusiones: La gestión del servicio no influye en la calidad de atención a pacientes del área de Odontología en el Centro de salud Chavín de Pariarca, Huamalíes – Huánuco 2022.