EL COMMUNITY MANAGER Y LA CALIDAD DE SERVICIO DEL FANPAGE ALEIS MODA, HUÁNUCO 2017

Abstract

Los community managers juegan un papel muy importante en el mundo de las redes sociales. Estos gestores de comunidades persiguen mejorar el funcionamiento de estrategias para la compañía a la que trabajan, como promover el conocimiento de la marca, lograr contenidos atractivos y alcanzar los máximos ratios de satisfacción de los miembros de la comunidad. La presente investigación tuvo como finalidad analizar la influencia que tiene la variable del community manager hacia la calidad de servicio que perciben los seguidores del fanpage ALEIS MODA, para lo cual se han propuesto diversas dimensiones. Mediante la técnica conocida como la encuesta usamos un cuestionario como instrumento de investigación, el cual fue aplicado a una muestra de 77 personas basados en el 10% del total de seguidores que posee el fanpage (hasta setiembre de 2017), el cual fue difundido a través del mismo fanpage ALEIS MODA. Se ha podido determinar una relación positiva y fuerte (Correlación de Pearson: 0,671) entre las variables de estudio como son el Community Manager y la Calidad de Servicio, de esta manera el trabajo de investigación culmina con una serie de conclusiones y sugerencias para mejorar la calidad de servicio en el fanpage ALEIS MODA.