Desempeño laboral y calidad de atención al usuario de la Municipalidad Distrital de Amarilis - 2023

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación del desempeño laboral con la calidad de atención al usuario de la Municipalidad Distrital de Amarilis – 2023. La investigación presenta una metodología con un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, de nivel descriptivo y correlacional, dado que se busca describir la relación entre las variables de la investigación. Además, se cuenta con un diseño no experimental transversal, dado que no se manipuló ninguna de las variables y solo se estudió el momento. La población estuvo compuesta por los usuarios del área de Desarrollo Económico de la Municipalidad de Amarilis, siendo la muestra obtenida a partir de una semana laboral de trabajo, con un total de 108 participantes. Se hizo uso de la encuesta con su respectivo cuestionario como instrumento destinado a la recopilación de datos entre la muestra beneficiaria, siendo aplicada en inmediaciones de la Municipalidad Distrital de Amarilis en el año 2023. En base a los resultados se explica que existe una relación significativa, entre el desempeño laboral y la calidad de atención al usuario de la Municipalidad Distrital de Amarilis, con una correlación de Pearson de 0,992, expresando según el coeficiente de Pearson, una correlación positiva muy alta. Concluyendo de esta manera que un buen desempeño laboral genera una buena calidad de atención al usuario, pues es importante crear condiciones laborales que favorezcan a los trabajadores y viéndose reflejada en la calidad de atención que brindan a los usuarios.