La calidad de servicio en la banca por internet de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Maynas S.A, agencia Huánuco - 2023

Abstract

El presente estudio tuvo como finalidad evaluar la Calidad de Servicio en la Banca por Internet de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Maynas S.A, Agencia Huánuco – 2023 En base a la realidad de Caja Maynas se vio por conveniente utilizar una metodología de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, de nivel o alcance descriptivo, y con diseño no experimental de corte transaccional. Asimismo, se aplicó el modelo Es-qual en la medición de calidad de servicio, empleando como instrumento el cuestionario y de técnica la encuesta, cada cuestionario conto con 19 preguntas a escala Likert, para una población de 210 clientes y una muestra de 137. Respectivamente se hizo el procesamiento y análisis de los resultados, en la cual los clientes de Caja Maynas confirman sentirse seguros de la calidad de servicio de la banca por internet, ya que es una plataforma que les brinda protección de sus cuentas y movimientos, es fácil de usar, realiza sus operaciones rápidamente, y siempre está a disposición del cliente. Sin embargo, la caja aún no ha llegado a digitalizar a toda su cartera de clientes por lo que es muy importante tomar medidas al respecto.