El marketing operativo y su relación con la satisfacción del cliente en la agencia de viajes Perú travel – Huánuco. 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación, se enmarca en la medición de la aplicación de gestión del marketing operativo y el nivel de satisfacción que los clientes experimentan, con la utilización de los servicios turísticos que esta empresa ofrece, se realizó un diagnóstico inicial el cual indica que la percepción de los usuarios en algunos aspectos deficiente, en función a ello se formuló el objetivo de investigación: Determinar la relación del Marketing Operativo en la satisfacción del cliente en la agencia de viajes Perú Travel. Huánuco.2018. Se diseñó un cuestionario con 24 ítems, el cual fue sometido a juicio de expertos para demostrar su valides el mismo que se aplicó a una muestra probabilística de 120 clientes; el enfoque de la investigación fue cuantitativa, de nivel y diseño correlacional, para el análisis descriptivo se utilizaron Tablas y gráficos y para el análisis inferencial (Prueba de Hipótesis) se utilizó el estadígrafo de índice de correlación de Spearman, los resultados generales fueron los siguientes. Se determinó la existencia de evidencia estadística para poder afirmar que la gestión del Maketing operativo se relaciona de manera significa con la satisfacción de los cliente s dela empresa de viajes Perú Travel de la ciudad de Huánuco, esto en base al índice de correlación que indica un 0.89 con un nivel de significancia del 0.0002; de la misma manera los problemas específicos expresan relación en cada una de sus afirmaciones, finalmente se realizaron las conclusiones y las recomendaciones que servirán para mejorar el servicio de la mencionada empresa.