Percepción de los usuarios sobre la calidad de atención del personal de salud de los consultorios externos del centro de salud potracancha 2019

Abstract

Objetivo: Identificar la percepción de usuarios sobre la calidad de atención del personal de salud en los consultorios externos del Centro de Salud (C.S.) Potracancha. Métodos: Estudio descriptivo simple, prospectivo transeccional en 224 usuarios evaluados con un cuestionario de percepción del usuario. El contraste de hipótesis se realizó con la prueba del Chi Cuadrado con un valor p<0,05. Resultados: En general, 53,1% de usuarios percibieron que el personal de salud brinda una regular calidad de atención en los consultorios externos. En las dimensiones, se halló que 63,9% de usuarios percibieron que el personal de salud brinda una atención regular en la fiabilidad, 47,8% consideraron que proporciona buena atención en la capacidad de respuesta, 61,6% refirieron que brinda atención regular en la dimensión seguridad; 53,6% señalaron que otorga buena atención en la empatía y 52,3% manifestaron que brinda atención regular en los aspectos tangibles. Inferencialmente, predominaron los usuarios que percibieron que la atención brindada por el personal de salud en los consultorios externos fue regular con una p≤0,000; y en todas las dimensiones se evidenció predominio estadístico en las frecuencias analizadas. Se encontraron diferencias significativas en la percepción de los usuarios según grupo etáreo (p≤0,022), género (p≤0,037), zona de residencia (p≤0,044) y pertenencia a programas sociales (p≤0,026). Conclusiones: Los usuarios del C.S. Potracancha percibieron que el personal de salud brinda una regular calidad de atención en los consultorios externos de esta institución.