Calidad de servicio en el centro de servicios al contribuyente Sunat – Leoncio Prado, 2022

Abstract

Este trabajo de investigación, ha tenido como objetivo describir y analizar la calidad de servicio en el Centro de Servicios al Contribuyente SUNAT en la provincia de Leoncio Prado en el periodo 2022. En el que las dimensiones que se plantearon fueron: los elementos tangibles, la fiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad, la empatía. La investigación es aplicada de enfoque cuantitativo cuyo diseño de investigación es no experimental, La población estuvo constituida por los usuarios del Centro de Servicios y la muestra resultó ser 289 usuarios del Centro de Servicios al Contribuyente SUNAT, de la provincia de Leoncio Prado, durante el periodo 2022. La técnica de recolección de datos que se utilizó fue la encuesta y como instrumento se empleó el cuestionario SERVQUAL conformado por 22 preguntas, separadas en las 5 dimensiones antes mencionadas, se llegó a la conclusión general que el 84.8% de los usuarios se encuentran satisfechos con la calidad de servicio en el Centro de Servicios al Contribuyente SUNAT en la provincia de Leoncio Prado, el 88.4% están satisfechos con la fiabilidad que muestra la SUNAT, en el Centro de Servicios al contribuyente, el 92.9% de los encuestados se encuentran satisfechos con la capacidad de respuesta de los colaboradores de la SUNAT, el 92.9% se encuentran satisfechos con la seguridad que ofrecen en su desenvolvimiento los colaboradores de la SUNAT, en el Centro de Servicios al contribuyente, el 90.7% indica que se muestra empatía por parte de los colaboradores de la SUNAT, en el Centro de Servicios al Contribuyente de la provincia de Leoncio Prado, el 56.7% están satisfechos con los aspectos tangibles de la SUNAT en el Centro de Servicios al Contribuyente.