La gestión administrativa y la calidad del servicio público en la municipalidad distrital de Irazola, 2024

Abstract

La investigación titulada: La gestión administrativa y la calidad del servicio público en la Municipalidad Distrital de Irazola, 2024, tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio público en dicha institución. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, con un nivel descriptivo-correlacional y un diseño no experimental de tipo transversal. La muestra se conformó por dos unidades de análisis utilizadas para determinar las variables del estudio: la primera incluyó a 68 servidores públicos y la segunda, a 285 usuarios externos. Se utilizaron diversas técnicas e instrumentos para la recolección de datos, uno enfocado a los servidores públicos y el otro a los usuarios externos. Los resultados mostraron una relación significativa entre la gestión administrativa y la calidad del servicio público en la institución. Esta relación se reflejó en el coeficiente de correlación de Pearson, que presentó un valor de .873, indicando una correlación positiva moderada. En conclusión, se estableció que ambas variables estaban relacionadas, demostrando que, a mayor gestión administrativa, mejor es la calidad del servicio público en la institución.