Feedback y su influencia en la satisfacción de los clientes en la empresa kata Inout S.R.L. – Huánuco, 2019

Abstract

El Feedback es una oportunidad para las empresas donde se les proporciona relevantes accesos a ventajas frente a la competitividad, ayudando a captar nuevos clientes y poder fidelizarlos, así mismo también hace posible la corrección de diversos errores: logística, técnico y también la atención al cliente. Un estudio apropiado sobre la opinión de los clientes podría ayudar a sentar las bases, haciendo posible el desarrollo de procesos de mejora en un futuro, llegando a satisfacer a todos los clientes y obtener por parte de ellos fidelización hacia la empresa. Fue realizada en la empresa “KATA INOUT S.R.L”, que se direcciona al rubro de venta de productos de textiles y calzados para damas, ubicado el Jr. Tarapacá Nro. 550 – 2do Nivel en la ciudad de Huánuco, brindando productos de acuerdo a las tendencias que está de moda. Su objetivo principal se enfoca en determinar la influencia que el Feedback tiene sobre la satisfacción del cliente de la empresa KATA INOUT S.R.L. - Huánuco, 2019, para ello se realizó una encuesta que se aplicó a los clientes de la empresa con el fin de comprender el comportamiento de las variables de investigación, el Feedback y la satisfacción del cliente dentro de la empresa KATA INOUT S.R.L. Metodológicamente la investigación se desarrolla perteneciente al tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo, y tiene un nivel descriptivo – correlacional, de diseño no experimental, transversal y como muestra tiene a los clientes de la empresa KATA INOUT S.R.L que vienen a ser 31 en total. Culminado la investigación, podemos concluir que el Feedback si influye significativamente con la satisfacción del cliente, teniendo como valor 0,623 de correlación de Pearson, ubicándose en una valoración alta, en otras pañabras, el Feedback repercute en la satisfacción del cliente dentro de la empresa KATA INOUT S.R.L – Huánuco, 2019.