Calidad de servicio en el turismo por experiencias en la ciudad de Tingo María- 2024

Abstract

La investigación tuvo como objetivo analizar la calidad de servicio en el turismo por experiencias en la ciudad de Tingo María durante el año 2024. Se trató de un estudio aplicado, con enfoque cuantitativo y alcance descriptivo. Para la recolección de datos, se utilizó una encuesta aplicada a 197 clientes del tour operador Nunash Tours en Tingo María. Se empleó un cuestionario de 22 preguntas. Los resultados mostraron que, en la dimensión de elementos tangibles, el 51.3% de los encuestados consideró que los equipos eran modernos, el 62.4% encontró las instalaciones atractivas y el 54.3% aprobó la limpieza. En cuanto a la fiabilidad, el 27.9% estuvo de acuerdo con el cumplimiento de lo prometido, mientras que el 57.4% consideró baja la tasa de errores. En la capacidad de respuesta, el 45.2% estuvo de acuerdo con la claridad en los horarios y el 39.6% encontró el servicio rápido. Respecto a la empatía, el 79.2% valoró la atención personalizada y el 90.9% se sintió cómodo con los horarios, destacando la adaptabilidad del personal. El estudio concluyó que la calidad de servicio en Tingo María se caracteriza por ofrecer una experiencia turística enriquecedora y personalizada. Si bien se observaron algunas discrepancias en la fiabilidad del servicio, con desafíos en el cumplimiento de lo prometido y la puntualidad, la mayoría de los clientes valoró la baja tasa de errores. En cuanto a la capacidad de respuesta, se aprecia una diversidad de percepciones sobre la claridad en los horarios y la eficiencia del servicio, con un énfasis en la asistencia personalizada y la prontitud en responder preguntas. Con respecto a la seguridad, la transmisión de confianza y la prevención de riesgos durante las actividades se destacan como aspectos positivos, junto con la satisfacción en los procesos de pago. Por lo tanto, se evidencia que la empatía del personal y la adaptación a las preferencias de los turistas son aspectos clave que contribuyen a altos niveles de satisfacción, demostrando un compromiso genuino con brindar una experiencia turística memorable y adaptada a las necesidades individuales de cada visitante en Tingo María, 2024.