La cultura organizacional y la percepción de la calidad de servicio del usuario del Ministerio Público Distrito Fiscal de Huánuco 2023

Abstract

La investigación, titulada “La cultura organizacional y la percepción de la calidad de servicio del usuario del Ministerio Público Distrito Fiscal de Huánuco 2023”, tuvo como objetivo analizar de qué manera la cultura organizacional se relaciona con la percepción de la calidad de servicio del usuario del Ministerio Público Distrito Fiscal de Huánuco, 2023. La metodología adoptada en este estudio se basó en un enfoque cuantitativo con un alcance descriptivo-correlacional. Se eligió un diseño no experimental y transversal, involucrando dos grupos diferentes: 59 empleados y 341 usuarios del Ministerio Público. Se usaron encuestas para la obtención de datos. Para analizar la relación entre la cultura organizacional y la calidad de servicio, fue utilizado el coeficiente de correlación de Spearman. Los resultados revelaron una correlación moderada (0.525) con un nivel de significancia de 0.005. Por lo tanto, se puede concluir que existe una relación significativa entre la cultura organizacional y la calidad de servicio en el Ministerio Público Distrito Fiscal de Huánuco. La cultura organizacional de la entidad parece estar en una situación mixta. Aunque hay aspectos positivos como la identificación con la entidad, el reconocimiento del esfuerzo y la percepción favorable sobre el liderazgo y la comunicación interna, existen áreas de mejora, especialmente en la claridad y aplicación del código de ética, así como posibles desafíos en la cohesión en torno a normas y valores compartidos.