usuarios del consultorio externo de cirugía, Hospital regional Hermilio Valdizán Medrano, Huánuco – 2022

Abstract

Objetivo. Identificar la satisfacción por atención del personal percibido por los usuarios del consultorio externo de cirugía. Métodos. Se llevó a cabo un estudio descriptivo con una muestra de 164 usuarios, seleccionados mediante muestreo sistemático. Se utilizó un cuestionario SERVQUAL para recolectar la información, la hipótesis se evaluó mediante la prueba de Chi cuadrado para comparación de frecuencias, con un nivel de significancia de p<0,05. El 48,2% de los usuarios manifestaron estar moderadamente satisfechos con la atención brindada en el consultorio externo de Cirugía, mientras que el 34,1% se mostraron satisfechos y el 17,7% insatisfechos. Asimismo, el 54,9% expresó una satisfacción moderada respecto a la fiabilidad del servicio, el 45,1% estuvo satisfecho con la capacidad de respuesta, el 53,7% indicó estar medianamente satisfecho con la seguridad, el 57,3% mostró una satisfacción moderada en cuanto a la empatía, y el 54,9% estuvo satisfecho con los aspectos tangibles. Asimismo, se identificó que sobresalieron los usuarios que estuvieron medianamente satisfechos con la atención del personal de salud en las dimensiones de fiabilidad (p = 0,000), seguridad (p = 0,000) y empatía; y también predominaron los usuarios que se percibieron satisfechos con la capacidad de respuesta (p = 0,000) y aspectos tangibles (p = 0,000) en la atención del personal de salud.

Conclusión: Los usuarios reportaron un nivel de satisfacción moderado con la atención brindada por el personal de salud en el consultorio externo de Cirugía.