Nivel de satisfacción de pacientes afiliados al seguro integral salud en área de emergencia Hospital Regional Hermilio Valdizán Huánuco 2023

Abstract

Objetivo: El propósito del estudio fue evaluar el nivel de satisfacción de los pacientes afiliados al Seguro Integral de Salud (SIS) en el servicio de emergencia del Hospital Regional Hermilio Valdizán de Huánuco 2023. Métodos: Se llevó a cabo una investigación descriptiva y transversal en la cual se aplicó un cuestionario de satisfacción a 164 pacientes. Se utilizó el test de Chi Cuadrado para analizar las hipótesis, con un nivel de significancia establecido en p<0,05, respetando los principios bioéticos. Resultados: En términos generales, el 54,3% de los pacientes manifestaron estar satisfechos con la atención recibida en el área de emergencia, mientras que el 40,2% indicó estar medianamente satisfecho y el 5,5% insatisfecho. En relación a las dimensiones evaluadas, el 53% expresó satisfacción con la fiabilidad de la atención, el 64,6% con la capacidad de respuesta, el 49,4% mostró una satisfacción moderada en cuanto a la empatía recibida, el 76,8% se sintió seguro respecto a la atención recibida y el 56,7% valoró positivamente los aspectos tangibles del servicio. Los pacientes afiliados al SIS mostraron una mayor prevalencia de satisfacción en comparación con otros grupos, con un valor estadístico significativo (p = 0,000). Asimismo, se observó una predominancia significativa de satisfacción en las dimensiones de fiabilidad (p = 0,000), capacidad de respuesta (p = 0,000) y seguridad en la atención (p = 0,000) en el área de emergencia. En contraste, se registró una satisfacción moderada en las dimensiones de empatía (p = 0,000) y aspectos tangibles (p = 0,000). Conclusión: Los resultados indican que los pacientes afiliados al SIS mostraron niveles satisfactorios de atención en el área de emergencia del hospital investigado.