Calidad de Servicio en la Empresa Integral Cowork – Huánuco 2024

Abstract

El presente estudio tuvo como propósito evaluar la calidad del servicio en la empresa Integral Cowork – Huánuco 2024, con el fin de identificar los factores clave que inciden en la percepción de los clientes. La investigación se enmarcó en un enfoque cuantitativo y de tipo descriptivo, empleando el modelo SERVPERF para medir dimensiones fundamentales de la calidad, tales como tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Se aplicó un cuestionario a una muestra de 70 clientes, cuyos resultados evidencian un nivel de satisfacción general elevado en aspectos como la modernidad de las instalaciones y la apariencia profesional del personal. No obstante, algunos elementos, como el mobiliario y la limpieza del entorno, generaron opiniones divididas entre los usuarios, lo que señala posibles áreas de mejora. En conclusión, los hallazgos obtenidos permiten formular recomendaciones orientadas a optimizar la calidad del servicio, alineándola mejor con las expectativas de los clientes, lo que contribuiría tanto a su fidelización como a la consolidación de la empresa en el mercado local.