La calidad de servicio en la empresa de Transporte Bahía Continental S.A.C Tingo María - 2024

Abstract

La presente investigación titulada la calidad de servicio en la empresa de Transporte Bahía Continental SAC Tingo María – 2024, tenía como objetivo general establecer el nivel de la calidad de servicio en la empresa de Transporte Bahía Continental SAC Tingo María – 2024. La investigación es de tipo aplicada, de enfoque cuantitativo y de nivel descriptivo y de diseño no experimental. La población de la presente investigación estuvo constituida de 1205 clientes de la empresa de transporte Bahía Continental en donde la muestra se obtuvo a través del muestreo de tipo probabilística dando como resultado una muestra de 292 clientes, la técnica utilizada fue la encuesta y se utilizó el instrumento como cuestionario para la recolección de datos que contó con 22 preguntas con sus respectivas dimensiones. Los resultados y conclusiones más relevantes indican que la calidad de servicio en la empresa de transporte Bahía Continental SAC Tingo María – 2024, según la encuesta que se realizó se obtuvo una opinión buena de la mayoría de los clientes de esta entidad, así como en el nivel de empatía, capacidad de respuesta, elementos tangibles, confiabilidad y seguridad así mismo se obtuvo también un pequeño porcentaje de respuesta negativa en su prestación de servicio.