Calidad de servicio en el usuario de la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Huánuco - 2024

Abstract

El actual estudio científico titulado Calidad de servicio en el usuario de la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Huánuco, 2024, se enfocó en describir la calidad de servicio en los usuarios de la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Huánuco, 2024. El estudio fue realizado utilizando un enfoque cuantitativo con un nivel descriptivo, se empleó un diseño no experimental de corte transversal y se aplicó la técnica de encuesta a través de un cuestionario para recopilar datos de los 375 contribuyentes (usuarios); Los resultados principales del estudio indican que, un 33.33% que considera que casi nunca las instalaciones se adecuan al tipo de servicio que se brinda a los usuarios, un 43.20% que considera que nunca se informa sobre los procesos internos como parte del seguimiento y un 53.07% que considera que casi nunca se brinda soporte continuo al personal. El estudio científico revela que, se describió la calidad de servicio en los usuarios de la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Huánuco, 2024, ya que, se halla en un nivel favorable según la Tabla 8, con un 37.33% que considera que a veces se muestra interés por solucionar los problemas, así como, en la Tabla 14, un 39.20% que considera que a veces el personal verdaderamente ayuda a los usuarios.