Calidad de atención policial y satisfacción de las mujeres denunciantes víctimas de violencia en una comisaria de Huanuco, 2019

Abstract

Objetivo. Establecer la correspondencia que hay entre la calidad de atención policial con la satisfacción de las mujeres víctimas de violencia que acuden a denunciar en una comisaría de Huánuco, durante el 2019. Métodos. Se realizó un estudio con enfoque cuantitativo, de tipo prospectivo y analítico, nivel relacional. La población muestral la conformaron 59 mujeres denunciantes de casos de violencia conyugal. Para recabar los datos se suministró una guía de entrevista para obtener las cualidades generales de la muestra, también se emplearon dos escalas que permiten medir la calidad de atención y satisfacción del usuario, previamente validadas y fiabilizadas. También se aplicaron las consideraciones éticas de investigación. Resultados. Los resultados muestran que el 45,8% (27) percibió una calidad de atención de nivel regular. Un 59,3% (35) de las mujeres estuvieron medianamente satisfechas. Al realizar el análisis de la relación entre la calidad de atención policial y la satisfacción de las mujeres se halló una relación significativa. Conclusión: El nivel de calidad y la satisfacción frente a la atención policial fue percibido como nivel medio, y ambas variables tienen relación, por lo que se acepta la hipótesis de investigación.