Calidad de servicio en la distribuidora Casa de los Ladrillos Chapacuete Ambo Huánuco 2025

Abstract

El título de la investigación es “Calidad de servicio en la distribuidora Casa de los Ladrillos Chapacuete Ambo Huánuco 2025”, el objetivo principal de este estudio fue analizar cómo es la calidad de servicio en la distribuidora casa de los ladrillos Chapacuete Ambo-Huánuco 2025. La metodología utilizada fue de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo, mientras que el diseño fue no experimental y de corte transversal, con un nivel descriptivo, el estudio contó con una población de 1300 clientes mayores de 18 años, y se tomó una muestra de 164 clientes a los que se le aplico la técnica de la encuesta. Los resultaron revelaron que, la calidad del servicio en la distribuidora casa de los ladrillos Chapacuete de Ambo - Huánuco durante el año 2025, tiende a ser equitativa, teniendo, el 60% de la percepción de los clientes sobre la calidad de servicio como positivas, mientras que el 40% restante identificó deficiencias. Es así que se concluye que existe una necesidad de fortalecer los procesos de entrega para mitigar las debilidades señaladas por los clientes.