Fidelización de clientes en la cafetería Calixto Huánuco 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar la fidelización de los clientes de la cafetería Calixto en Huánuco, 2025. El estudio fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental. La población estuvo conformada por 480 clientes, de los cuales se obtuvo una muestra probabilística de 214 participantes. Los resultados evidenciaron que la fidelización presentó una tendencia mayormente positiva, sustentada en factores como el ambiente, la calidad de los productos y la atención recibida. En la dimensión de comportamiento, el 47,7% de los clientes estuvo de acuerdo y el 30,8% muy de acuerdo con las afirmaciones planteadas, aunque un 13,6% se mostró indiferente. En la dimensión de actitudes, el 55% estuvo de acuerdo y el 33,6% muy de acuerdo, reflejando confianza en la calidad del servicio y preferencia por la cafetería, mientras que un 11,2% se mostró indiferente. En la dimensión emocional, el 47,2% de los clientes estuvo de acuerdo y el 29,4% muy de acuerdo, lo que evidencia una conexión afectiva con el establecimiento; sin embargo, un 13,6% mostró indiferencia, indicando oportunidades de mejora. En conclusión, la fidelización de los clientes de la cafetería Calixto fue positiva, aunque aún existen aspectos por fortalecer para incrementar el compromiso y la lealtad de los clientes.