Análisis de la calidad de servicio en la estación de servicios Petro Selva S.A.C. del distrito de La Morada, periodo 2024

Abstract

El estudio denominado "Análisis de la calidad de servicio en la Estación de Servicios Petro Selva S.A.C. en el distrito de la Morada" se propuso como fin analizar la calidad de servicio en mencionada compañía, en el periodo 2024. Se llevó a cabo bajo un enfoque cuantitativo, con un alcance descriptivo para detallar las particularidades de los servicios ofrecidos. El diseño utilizado fue no experimental de corte transversal. La población fue compuesta por 1600 clientes y la muestra se seleccionó de forma no probabilística, teniendo un tamaño de 229 clientes. Se utilizaron técnicas de recopilación de datos como la encuesta y el instrumento fue un cuestionario estructurado. En conclusión, los resultados obtenidos permitieron hallar áreas donde se puede optimizar la calidad de servicio de la estación, brindando datos valiosos que ayuden a tomar buenas decisiones y a la implementación de métodos correctivos.