Marketing de servicios y fidelización de clientes de la empresa Arabica Coffee Cafetería S.A.C. Huánuco 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar cómo incide el marketing de servicios con la fidelización de clientes de la empresa Arábica Coffee Cafetería S.A.C. – Huánuco 2023. La investigación se caracteriza por ser de tipo aplicada, de enfoque cuantitativo y de nivel descriptivo correlacional, con un diseño de investigación. La recolección de datos se hizo por medio de la aplicación del cuestionario de encuesta estructurado, a una muestra que estuvo constituida por 285 clientes en la ciudad de Huánuco, que son los consumidores de Coffee Arábica. Asimismo, el contraste de las hipótesis se realizó mediante la estimación de coeficientes de correlación de Pearson. La principal conclusión de estudio indica que se ha demostrado que existe incidencia entre el marketing de servicios y la fidelización de clientes en la Coffee Arábica de la ciudad de Huánuco, ello se puede corroborar a partir de la obtención del coeficiente de correlación Pearson del cual el valor es 0.781 sostenida descriptivamente con datos de las tablas 20 y 21 donde el 45 26% y 18.95% de clientes encuestados dan valor positivo al marketing de servicios frente al 47.37% y 11.58% que dan valor positivo a la fidelización de clientes según las tablas agrupadas, demostrando la incidencia que hay entre una y otra variable.