Flujo de atención percibido por pacientes de cirugía ambulatoria del Hospital Regional Hermilio Valdizán Medrano, Huánuco 2024

Abstract

Objetivo. Del presente estudio fue determinar el flujo de atención percibido por los pacientes de cirugía ambulatoria del Hospital Regional Hermilio Valdizán Medrano, Huánuco 2024. Métodos. La investigación fue de enfoque cuantitativo, tipo observacional, prospectivo, transversal y de nivel descriptivo, con diseño no experimental. La población y muestra estuvo conformada por 138 pacientes sometidos a cirugía ambulatoria, seleccionados mediante muestreo censal. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario estructurado tipo Likert, validado por juicio de expertos y con confiabilidad determinada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach. El análisis de datos se realizó mediante estadística descriptiva, utilizando tablas de frecuencia y porcentajes. Resultados. Evidenciaron que el 49,2% de los pacientes percibió el flujo de atención en un nivel alto o muy alto, mientras que el 33,3% lo calificó como medio y un 17,3% como bajo o muy bajo. La dimensión mejor valorada fue trato humanizado y comunicación empática, seguida de claridad y accesibilidad de la información. En contraste, la dimensión rapidez y coordinación presentó las valoraciones más bajas, asociadas principalmente a tiempos de espera y procesos administrativos. La dimensión infraestructura, comodidad y seguridad fue percibida mayoritariamente como media y alta. Conclusión. Que el flujo de atención percibido en cirugía ambulatoria es globalmente favorable; sin embargo, persisten brechas en rapidez, coordinación y estandarización de la información, lo que evidencia la necesidad de fortalecer la gestión de procesos y la calidad de atención centrada en el paciente.