Factores que determinan la satisfacción de los beneficiarios del programa de vaso de leche de la Municipalidad Provincial de Huánuco - 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general identificar y describir los factores que determinan la satisfacción de los beneficiarios del programa de vaso de leche de la Municipalidad Provincial de Huánuco - 2023. La investigación fue de tipo aplicada, de enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo, diseño no experimental de corte transversal, la población de estudio estuvo conformada por 4614 beneficiarias del PVL de la Municipalidad Provincial de Huánuco, agrupados en 4 sectores, la muestra fue probabilística estratificada de 355, para la recolección de datos se utilizó la encuesta con un cuestionario de 20 preguntas. Se llego a la conclusión de que los factores determinan la satisfacción de los beneficiarios del programa de vaso de leche de la Municipalidad Provincial de Huánuco – 2023, son la atención vía llamada o whatsapp con un 100% de satisfacción (Tabla 27), los ambientes donde se almacenan los alimentos (82.7% , Tabla 23), la condición en la que se entregan los alimentos con 82.5% (table 21), los alimentos entregados con un 80.6% (Tabla 18), los canales de atención con 71.8% (Tabla 15), el horario de atención con 76.1% (Tabla 14). Los beneficiarios del programa de vaso de leche de la Municipalidad Provincial de Huánuco el 60.6% se encuentra satisfecho y el 39.4% se encuentra totalmente satisfecho (Tabla 29). Se puede concluir que el nivel de satisfacción es moderado.