CALIDAD DE ATENCIÓN EN EL SEGURO INTEGRAL DE SALUD EN EL HOSPITAL SANTA MARÍA DEL SOCORRO DE ICA – 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación se desarrolló con el objetivo de describir la calidad de atención del Seguro Integral de Salud en el Hospital Santa María del Socorro de Ica – 2019. El tipo Investigación es aplicada, de enfoque cuantitativo nivel descriptivo, y diseño no experimental. La población estuvo conformada 6721 asegurados, con respecto a la muestra fue de 363. Como técnica de investigación de se utilizó la encuesta, con respecto al instrumento se empleó el cuestionario SERVQUAL obtenido de la Guía Técnica del Ministerio de Salud. Se concluyo que con respecto a la condición del usuario el 60.9% era de condición asegurado. En relación del sexo; el género femenino estuvo presentes un 71,9%. En el nivel de estudio; se encontró que la mayor parte de los asegurados pertenecen al estudio de nivel secundario con un 38,6%. En el tipo de seguro; se encontró que pertenecen al SIS 61.70%. Por último, en el tipo de usuario; la condición de nuevo estuvo representada por el 51.56%.El 13.77% de los asegurados consideraron que la fiabilidad del Seguro Integral de Salud en el Hospital Santa María del Socorro de la Provincia de Ica era buena. El 15.08% de los asegurados consideraron que la calidad de atención a pacientes del Seguro Integral de Salud, según capacidad de respuesta, en el Hospital Santa María del Socorro de la Provincia de Ica era buena. El 13.33% de los asegurados consideraron que la calidad de atención a pacientes del Seguro Integral de Salud, según empatía, en el Hospital Santa María del Socorro de la Provincia de Ica era buena. El 14.24% de los asegurados consideraron que la calidad de atención a pacientes del Seguro Integral de Salud, según aspectos tangibles, es buena. Se Recomiendo fomentar en todo el personal del hospital ofrecer una atención oportuna, ágil y con calidad, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas del paciente y sus familiares.