Liderazgo de servicios y fidelización de clientes de la cevichería el Chalán de Huánuco, 2024

Abstract

La tesis titulada “Liderazgo de servicios y fidelización de clientes de la cevichería el Chalán de Huánuco, 2024” tuvo como objetivo: Determinar como el liderazgo de servicios se relaciona con la fidelización de los clientes en la cevichería el Chalán Huánuco, 2024. La metodología que el estudio adopto fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo correlacional con un diseño no experimental de tipo transversal teniendo como muestra 238 clientes, y tras aplicar los instrumentos de investigación se ha llegado a la conclusión de que la tesis ha establecido la relación entre el liderazgo de servicios y la fidelización de clientes en la cevichería el chalán Huánuco 2024, ello se confirma a partir del coeficiente de correlación Spearman obtenido cuyo valor rho es 0.607, el cual describe una relación directa sustentada además en información de la tabla 3, donde el 47.9% (está de acuerdo) y 12.2%(muy de acuerdo) de clientes encuestados manifiestan que la cevichería se esfuerza en brindar buen servicio, lo que permite que en la tabla 20 el 50.4%(de acuerdo) y 8%(muy de acuerdo) los clientes reconozcan que es un motivo para recomendar a su entorno la visita a la cevichería.