Calidad de atención en consultorios externo del servicio de obstetricia del hospital regional Hermilio Valdizán Medrano Huánuco 2019

Abstract

Objetivo: Determinar la calidad de atención que reciben los usuarios en consultorio externo de obstetricia en el “Hospital Regional Hermilio Valdizán”. Materiales y Métodos: estudio con enfoque cuantitativo, tipo “Descriptivo, Retrospectivo y trasversal”; el muestreo fue probabilístico aleatorio estratificado; se aplicó con 336 usuarios. Se uso como instrumentos, una encuesta sobre la determinación de la calidad en las dimensiones Estructura, Proceso y Resultado. Hipótesis: La calidad de atención es óptima en los consultorio externo. Resultados: En cuanto dimensión estructura, lo más resaltante es la infraestructura del hospital se presentó un 53.3% es bueno, el 1.8% muy bueno, y el 44.9% regular, no alcanzado el nivel óptimo; En cuanto a dimensión proceso en cuanto al trato del personal de los consultorios se obtuvo un resultado 89.9% como bueno seguido de 4.5% como muy bueno, y de 5.7% como regular, es decir óptimo. La información recibida sobre el motivo de su consulta fue clara y comprensible, fue 84.8% fue bueno, seguido de 3.3% fue muy bueno, con un 7.4% fue regular, y 4.5% fue malo, en cuanto a la privacidad en los consultorio externos no fue optima, con un 73.8% bueno , un 4.8% muy bueno, un12.2% regular y un 9.2% malo; En cuanto a la dimensión resultado, se logra en cuanto a calidad de atención, soluciona sus necesidades un 87.2% si, y un 12.8% no., en cuanto satisfacción del usuario se logra un 86.2% satisfecho, un 2.7% muy satisfecho, un 10.7% poco satisfecho, y un 0.6% muy insatisfecho. Conclusión: se ha determinado que no hay un nivel óptimo de calidad de atención a través de la medición de la satisfacción los/las usuarias(os) en consultorio externo del servicio de obstetricia.