Calidad Percibida en el servicio de emergencia en usuarios atendidos en el Centro de Salud Perú Corea – Amarilis 2025

Abstract

Objetivo: Determinar la Calidad Percibida de atención en el servicio de Emergencia de la C.S Perú Corea – 2025. Métodos: El estudio ha sido de tipo descriptivo y transversal, con una muestra integrada por 100 usuarios que visitaron el servicio de urgencias. Se utilizó un cuestionario estructurado con escala tipo Likert de tres categorías: “Siempre”, “A veces” y “Nunca”. Para el procesamiento de los datos se utilizó el software estadístico SPSS y se utilizó la prueba de Chi cuadrado (X²) con un nivel de significancia de p < 0,05. El estudio respetó los principios éticos de confidencialidad, autonomía y consentimiento informado. Resultados: Los hallazgos mostraron que el 82,0 % de los pacientes manifestó una calidad percibida favorable de la calidad de atención (“Siempre”), el 14,0 % indicó una percepción moderada (“A veces”) y el 4,0 % una percepción desfavorable (“Nunca”), con un resultado estadísticamente significativo (X² = 59,72; p = 0,000). Concerniente a las dimensiones específicas se obtuvo: científica- técnica (84,0 %, X² = 62,85; p = 0,000), disponibilidad de personal (80,0 %, X² = 58,43; p = 0,000), humana–interpersonal (78,0 %, X² = 55,26; p = 0,000) y entorno y confort (62,0 %, X² = 56,94; p = 0,000). Conclusión: Se concluye que los pacientes en general tienen una opinión positiva de la calidad de la atención recibida en IPRESS Corea. Los resultados estadísticamente significativos en todas las dimensiones evidencian un adecuado rendimiento de los usuarios del sector salud y una asistencia caracterizada por competencia técnica, trato humano y condiciones adecuadas del entorno asistencial.