Calidad de atención y satisfacción en usuarios de telemedicina del Centro de Salud Amarilis, Huánuco 2024

Abstract

Objetivo: Determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción en usuarios de telemedicina del Centro de Salud Amarilis, Huánuco 2024. Método: El estudio cuantitativo, de diseño relacional, de tipo observacional, prospectivo, transversal y analítico realizado a 110 usuarios evaluados con una escala de Calidad de atención y escala de Satisfacción. La prueba de hipótesis se realizó con Rho Spearman con una significancia p<0,05. Resultado: En general, 85,5% tuvieron una buena calidad de atención, seguido de 12,7% con una calidad regular y el 5,5% calidad de atención regular; en cuanto a la satisfacción, 83,6% tuvieron alta satisfacción y 16,4% satisfacción media; además, se obtuvieron una buena calidad de atención en las siguientes dimensiones, facilidad del uso de la tecnología (66,4%), comunicación y trato (80,9%), confidencialidad y seguridad (58,2%), accesibilidad y conveniencia (81,8%) y eficacia de la atención (86,4%). Inferencialmente, se halló relación significativa entre la calidad de atención y satisfacción en usuarios con una p=0,000. También se encontró relación entre la facilidad de uso de la tecnología (0,000), comunicación y trato (0,000), confidencialidad y seguridad (0,000), accesibilidad y conveniencia (0,000) y eficacia de la atención (0,000) con la satisfacción en la muestra analizada. Conclusión: La calidad de atención se relaciona con la satisfacción en usuarios de telemedicina del Centro de Salud Amarilis.