Tiempo de espera y satisfacción percibido por familiares de usuarios atendidos en emergencia, Hospital Regional Hermilio Valdizán Medrano, Huánuco-2025

Abstract

Objetivo: Determinar la relación entre el tiempo de espera y la satisfacción percibida por los familiares de usuarios atendidos en emergencia, Hospital Regional Hermilio Valdizán Medrano, Huánuco-2025. Métodos: el estudio fue de enfoque cuantitativo, prospectivo, observacional, analítico, transversal y diseño correlacional. La muestra fue de 262 familiares de los pacientes atendidos en urgencias, muestreo no probabilístico por conveniencia. Como técnica se utilizó la encuesta, un cuestionario para tiempo de espera y otro para satisfacción; En la evaluación estadística se recurrió a la prueba de chi-cuadrado (x²). Se respetaron los principios éticos de confidencialidad, autonomía y consentimiento informado. Resultados: La mayoría de los encuestados reportó tiempos de espera más de 20 minutos seguida de 10 a 20 min de igual forma se encontró en todas las dimensiones estudiadas que la espera fue más de 20 minutos. En cuanto a satisfacción, predominó un nivel medio, seguido de un nivel bajo. El análisis inferencial evidenció una relación significativa entre el tiempo de espera en triaje, admisión, antes de la atención médica y durante la atención de emergencia con la satisfacción del familiar. De manera global, se confirmó una relación significativamente entre el tiempo de espera y la satisfacción percibida (x2 = 31,280 y p = 0,000). Conclusión: El tiempo de espera se relaciona significativamente con la satisfacción percibido por familiares de usuarios atendidos en emergencia, Hospital Regional Hermilio Valdizán Medrano, Huánuco-2025.