La calidad de atención y su relación con la satisfacción de los usuarios de la UGEL Pachitea, Huánuco – 2023

Abstract

La investigación titulada “La calidad de atención y su relación con la satisfacción de los usuarios de la UGEL Pachitea, Huánuco – 2023” tuvo como objetivo determinar de qué manera la calidad de atención se relaciona con la satisfacción de los usuarios de la UGEL Pachitea, Huánuco – 2023. La investigación fue de tipo aplicada, de enfoque cuantitativo, alcance descriptivo y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo constituida por 508 ciudadanos, mientras que la muestra fue de 219. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento, el cuestionario. En conclusión, se determinó que la calidad de atención se relaciona significativamente con la satisfacción de los usuarios de la UGEL Pachitea, Huánuco – 2023, según la correlación de Pearson, cuyo resultado arrojó una significancia de 0.000, menor al valor p (0.05), rechazándose la hipótesis nula. Con un coeficiente de 0.745 se afirma la existencia de una correlación positiva, lo que evidencia una relación significativa entre ambas variables.